Ключевые показатели эффективности, на которые стоит обратить внимание в интернет-магазине

Насколько быстро и эффективно развивается ваш бизнес, вам могут рассказать ключевые показатели эффективности — KPI (Key Performance Inlicators). Поэтому их необходимо отслеживать, чтобы продвигать ваш интернет-магазин.

Анализируя KPI интернет-магазина, нужно задать и соответственно ответить на 2 вопроса:

1. Цели, которые вы ставите перед интернет-магазином?

2. Факторы, определяющие успешность вашего бизнеса?

Мы предлагаем вашему вниманию 10 ключевых показателей эффективности, отслеживая которые, вы лучше поймете, как и куда развивается ваш интернет-магазин, а значит, сможете предпринять адекватные шаги по устранению актуальных проблем.

1. Посещаемость сайта

Этот показатель измеряется в разрезе дневной, недельной и месячной аудитории, что позволяет оценить всплески и падения посещаемости, выявить их причины.

Для начала нужно установить цель по среднему числу посещений, а затем, отталкиваясь от цели, можете работать над стратегией.

Здесь вам помогут конкуренты, у которых есть открытые счетчики статистики. По ним вы сможете определить посещаемость их сайтов, каналы, используемые конкурентами для привлечения трафика. Так вы найдете ориентир для своего сайта и сможете использовать другие открытые данные.

2. Просмотры товарных страниц

Проанализируйте, какие страницы на сайте посетители игнорируют больше других? Тогда вы сможете понять, какие товары более слабы в плане предпочтений пользователей. Также, возможно, вы поймете, что некоторые отличные товары затерялись в пыльном углу вашего сайта из-за плохой навигации.

Например, вы решили сделать скидку на щипчики для размышления. Однако доступны они только в общем разделе. Для этого можно создать отдельный каталог “Налетай! Торопись! Покупай…” или что-то похожее, тем самым вы привлечете к нужным товарам нужное внимание.

3. Среднее количество просмотренных страниц и среднее время пребывания на сайте

Некоторые маркетологи и владельцы интернет-магазинов считают данные показатели неэффективными. Однако полезные выводы извлечь из этих KPI тоже можно. Показатели низкие? Может стоит оценить качество трафика сайта? Посетителям всегда некогда, медленная работа сайта отталкивает их быстрее. Скорость загрузки проверяется специальными инструментами, в случае положительного результата, предпринимайте меры по оптимизации.

Однако здесь нужно оговориться, что небольшое среднее время пребывания на сайте действительно является неключевым показателем, если у вас имеется только несколько товаров, раздумывая о выборе которых, посетитель принимает быстрое решение. Применительно к крупным интернет-магазинам этот показатель работает эффективнее.

4. Страница выхода

В какой момент и в каком месте посетители покидают ваш интернет-магазин? Зная точки выхода пользователей, вы сможете понять причины невысокой конверсии и устранить их.

Если посетитель уходит со страницы регистрации, то может, не стоит просить его сразу зарегистрироваться на сайте?

Если он говорит “прощай” корзине, то, возможно, что-то не так с ее настройками.

Если же стадия оформления заказа становится камнем преткновения, то может, быть стоит упростить процедуру оформления?

В любом случае частый уход с какого-то из перечисленных этапов сулит вам проблемы в дальнейшем продвижении, поэтому не затягивайте — исправляйте.

5. Каналы привлечения пользователей

Как мы уже говорили нужно следить за каналами привлечения пользователей. Не только конкурентов, но и своих. Каналов может быть много, но эффективность каждого из них разная. Яндекс.Директ, Google Adwords, социальные сети, отраслевые площадки… Следите не только за источниками, но и за их отдачей. Если какой-то канал хорошо вовлекает пользователей, значит, стоит увеличить и бюджет на него. Если наоборот, то стоит, вообще отказаться от него или изменить параметры работы, например, пересмотреть семантическое ядро, или исключив неэффективные ключевые слова из рекламной кампании.

6. Конверсия

О конверсии и способах ее повышения было сказано в предыдущей статье. Чтобы покупатель совершил столь желаемое действие, необходимо совершенствовать множество элементов вашего сайта. Это и процедура регистрации, и корзина, и товарная карточка и многое другое.

7. Возврат посетителей

Насколько ваш интернет-магазин интересен ЦА, может рассказать показатель возврата посетителей. Чтобы считать этот показатель, можно задействовать инструменты для сбора e-mail-адресов пользователей, мотивировать вступить в группы в социальных сетях, а также использовать технологию ремаркетинга. Со временем показатель возврата должен непременно увеличиваться. Если нет, то возможно, условия покупки вашего товара не очень привлекательны, а может быть, у вас нет того, что ищет потенциальный покупатель. Один нюанс: если ваш товар — долгоиграющий, которого хватит не долгое или вечное время, то и показатель возврата роли не играет. Какой смысл его считать, если вы продаете, например, квартиры?

8. Доход от покупателя

Считается простейшим арифметическим действием = прибыль — расходы. Если он низкий, возможно стоит задуматься об оптимизации расходов. Сокращении издержек на рекламу, например.

9. Средний чек заказа

Тут идет в ход деление: сумму продаж нужно разделить на количество заказов. Если средний чек покупки низкий, то стоит подумать об акциях, скидках и бонусах.

10. Количество брошенных корзин

Средний показатель брошенных корзин поставляет около 68%. Тому есть несколько объяснений:

— разные данные в стоимости товаров в заказе и карточке товара. Если вы скрываете реальную стоимость доставки, эта ложь отталкивает покупателя.

— не работает выданный вами промо-код на скидку.

— нет данных или они не доступны по доставке товара в конкретный регион или страну.

— слишком мало вариантов оплаты заказа.

— возникают проблемы технического характера с заполнением, например, платежных данных.

С брошенными корзинами стоит работать. Например, отправлять уведомления по e-mail о незавершенном заказе, предлагать дополнительные бонусы. Выяснять причину незавершенной покупки. Можно использовать специальные инструменты, которых в сети множество. Они позволяют создавать сегмент таких недопокупателей и отправлять им письма.

Данные показатели неисчерпывающие, но ключевые. Анализировать их нужно как можно чаще — раза в месяц недостаточно. Изменяйте, оптимизируйте, создавайте новое, тестируйте, продвигайте — дорогу осилит идущий!